Probablemente, la indignaci贸n que provoca un retraso de vuelo o, incluso, la cancelaci贸n definitiva de este 煤ltimo, impida pensar con la cabeza lo suficientemente fr铆a como para ser conscientes de que聽existe un reglamento que protege los derechos de los consumidores, quienes, adem谩s, pueden aspirar a una compensaci贸n econ贸mica.
Estas situaciones, m谩s frecuentes de lo que nos gustar铆a, se encuentran amparadas nada m谩s y nada menos que por organismos legislativos internacionales,聽tales como el Parlamento Europeo. Sin ir m谩s lejos, en el caso de la compa帽铆a que nos ocupa en este art铆culo, nos resulta oportuno un ejemplo de indemnizaci贸n por聽retraso de vuelo en Air Europa, en el cual聽la justicia espa帽ola fall贸 a favor de una familia que lleg贸 5 horas despu茅s de lo previsto a la capital neerlandesa desde Madrid.
As铆 es como se deber铆a actuar ante un aplazamiento por parte de Air Europa:
El Reglamento CE 261 ampara un retraso de vuelo en Air Europa
El Reglamento CE 261 naci贸 con la聽intenci贸n de proteger a aquellos ciudadanos cuyos derechos quedasen vulnerados por aerol铆neas europeas, sin importar de d贸nde proceda el vuelo en cuesti贸n, ya sea un Estado miembro, Noruega, Suiza o un tercer pa铆s. Asimismo, debes tener en cuenta que no podr谩s reclamar si los motivos que se encuentran detr谩s de dicho percance son聽unas malas condiciones climatol贸gicas o inconvenientes en el aeropuerto de salida, pues est谩n considerados como circunstancias extraordinarias.
Dado que Air Europa es una compa帽铆a nacional,聽has de saber que todos y cada uno de sus trayectos estar谩n cubiertos por el Reglamento CE 261. De hecho, no es de extra帽ar que en sus propios mostradores de facturaci贸n o en las puertas de embarque se especifique cu谩les son tus derechos a partir de las 2 primeras horas de retraso. Te los recordamos:
- Derecho a la informaci贸n:聽Air Europa estar谩 obligada a proporcionar un escrito en el que se esclarezca la normativa ligada a la compensaci贸n y asistencia.
- Derecho de asistencia:聽una vez le铆da, tendr谩s acceso tambi茅n a dos llamadas telef贸nicas, fax o correo electr贸nico; as铆 como a comida, bebida y, en 煤ltima instancia, alojamiento en un hotel, cuyo desplazamiento correr谩 a cargo de la aerol铆nea.
Derecho a indemnizaci贸n por retraso vuelo Air Europa a partir de las 3 horas聽
Si bien la cantidad m谩xima que se te podr谩 conceder por retraso de vuelo en Air Europa es de unos 5600 euros, aproximadamente,聽entre la tercera y la cuarta hora de aplazamiento solo se compensan 600, siempre y cuando, adem谩s, dicho trayecto superara los 3500 kil贸metros. De manera que las otras cifras econ贸micas quedan as铆:
- Vuelos de menos de 1500 km: hasta 250 euros por persona
- Vuelos entre 1500 y 3500 km: hasta 400 euros
Como podemos ver, cuanto mayor sea el retraso de un vuelo en Air Europa, superiores ser谩n retribuciones y derechos a los que el cliente afectado puede acceder. Es decir,聽mientras el pasajero聽tuviera una reserva confirmada, no dispusiera de un billete gratuito y respetase los horarios estipulados para efectuar la facturaci贸n correspondiente, tanto el citado Reglamento CE 261 como la sentencia del Tribunal de Justicia de la Uni贸n Europea, del 19 de noviembre de 2009, por la que se estableci贸 el derecho a compensaci贸n, amparan sus derechos frente a la compa帽铆a espa帽ola o cualquier otra que dependa de lo dictaminado por Bruselas y haya aplazado dos horas o m谩s el trayecto que estaba planeado.
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