La reclamaci贸n de viajes es un m茅todo que puede aplicarse cuando un pasajero ha perdido un vuelo por las colas en los controles de aeropuertos. Bajo esta premisa, es necesario que conozcas que existe una forma eficaz para presentar un reclamo por p茅rdida de vuelo por las colas de seguridad.
驴Cu谩les son las pautas a seguir para presentar una reclamaci贸n de viajes por p茅rdida de vuelo en controles de seguridad?
La empresa p煤blica Aeropuertos Espa帽oles y Navegaci贸n A茅rea (conocida como AENA) es la encargada de regir el espacio de seguridad en los aeropuertos. Al tratarse de un retraso o la p茅rdida del vuelo por los controles de seguridad, es esta empresa quien debe hacerse responsable. Los pasos para presentar un reclamo formal son los siguientes.
- La reclamaci贸n debe realizarse por escrito o a trav茅s de un formulario que AENA ofrece en su p谩gina web.
- Debe entregarse el mismo d铆a del incidente a la direcci贸n del aeropuerto donde se produjo la p茅rdida o el retraso del vuelo.
- Solicitar una copia sellada del documento o la carta que contiene la reclamaci贸n por retraso.
Al tratarse de una obligaci贸n que debe estudiarse, la respuesta puede tardar en recibirse. En la gran mayor铆a de los casos, el pasajero tendr谩 que acarrear los gastos que le conlleva comprar o aplazar su vuelo. Al menos, mientras AENA responde la reclamaci贸n.
驴Se consigue una indemnizaci贸n monetaria por perder el vuelo?
S铆, AENA se encargar铆a de adjudicar una compensaci贸n monetaria que puede variar de los 250 euros hasta los 600 euros. Adicionalmente, y en caso de que se tratase de un viaje familiar o vacacional, es posible obtener una indemnizaci贸n adicional por 芦da帽o moral禄.
Claro que en esta 煤ltima situaci贸n, es necesario formalizar un reclamo por vuelos y viajes que procede bajo el mandato de un juez. La indemnizaci贸n puede variar seg煤n la escala del viaje, el destino y el tipo de falta.
驴Es necesario adjuntar pruebas f铆sicas?
Resulta fundamental presentar pruebas donde se haga constar que la p茅rdida de vuelo se debi贸 a un retraso por controles de seguridad. Estos son algunos m茅todos comunes que suelen usar los pasajeros para sostener pruebas contundentes en casos de necesitar presentar una reclamaci贸n de viajes.
- Hacer un selfie donde conste la hora y la fecha utilizando un reloj del propio aeropuerto.
- Es posible obtener un justificante que demuestre la hora de llegada al aeropuerto firmado por AENA; se solicita en el mostrador.
- Las conexiones tienen justificaci贸n de sobra al aportar la llegada del vuelo o constancia de que el equipaje ya se encuentra en otro avi贸n.
Es importante aportar pruebas para que la gesti贸n por reclamaci贸n en aeropuertos sea mucho m谩s efectiva y clara. No es un factor obligatorio,, pero las pruebas pueden suponer la diferencia entre una reclamaci贸n aceptada o rechazada.
驴En qu茅 situaciones es v谩lido presentar una reclamaci贸n por p茅rdida de vuelo provocado por colas de seguridad?
Estos casos espec铆ficos son v谩lidos cuando el retraso del vuelo es provocado exclusivamente por los controles de seguridad. Reclamar a la aerol铆nea por este tipo de inconvenientes resulta poco efectivo, ya que la compa帽铆a no controla los organismos de seguridad en aeropuertos. Es entonces, en estos casos, en los que una reclamaci贸n a AENA puede presentarse en la direcci贸n del aeropuerto. Esto solo aplica cuando:
- se trata de un aeropuerto espa帽ol, independientemente del destino;
- es v谩lido incluso para vuelos de ida y vuelta;
- los afectados pierden el vuelo o sufren un retraso de m谩s de 3 horas por controles de seguridad.
Perder un vuelo es una experiencia frustrante, estresante y preocupante. Cuando ello se debe a un control de seguridad, una reclamaci贸n por p茅rdida de vuelo supone una garant铆a para los pasajeros.
